Naša funkcia „konať v mene“ vám umožňuje rezervovať schôdzky pre vašich používateľov pod ich vlastnými prihlasovacími údajmi, pričom stále máte úplný prehľad o všetkých rezerváciách a o tom, pre koho každá rezervácia je. Táto funkcia je navrhnutá tak, aby uľahčila plánovanie vám aj vašim zákazníkom a udržala váš pracovný postup plynulý bez straty prehľadu o žiadnej schôdzke.
V tomto blogu sa dozviete:
- Ako môže funkcia „konať v mene“ prospieť vášmu podnikaniu
- Prečo môže byť konanie v mene používateľa výhodné pre váš pracovný postup
- Ako zapnúť funkciu „konať v mene“ pri rezervovaní pre vašich zákazníkov
Ako môže funkcia „konať v mene“ prospieť vášmu podnikaniu
V ére, kde dominujú digitalizácia a automatizácia, sa môže zdať zbytočné ponúkať offline možnosti rezervácie. Napriek tomu, že 50 % ľudí na svete uprednostňuje online možnosť rezervácie, stále existuje dôvod túto možnosť zvážiť. Prieskum od Amra & Elma ukazuje, že 32 % ľudí v Spojených štátoch stále uprednostňuje rezerváciu schôdzok offline, napríklad telefonicky alebo osobne. Toto percento sa však líši podľa odvetvia.
Existuje aj tretia skupina, ktorú firmy často prehliadajú: hybridní rezervujúci. Títo zákazníci sa plynulo presúvajú medzi online a offline kanálmi. Napríklad:
- Prvý termín k kaderníkovi si rezervujú online, ale ďalšiu návštevu naplánujú osobne.
- Rezervujú cez váš web, ale potom zavolajú a upravia čas.
- Rezervujú digitálne, no následnú rezerváciu si dohodnú cez textovú správu alebo iné komunikačné platformy (napr. WhatsApp, Telegram atď.).
Ak umožníte personálu konať v mene zákazníkov, otvoríte zákazníkom ďalšie spôsoby, ako vás nájsť, a odstránite prekážky, ktoré by im bránili rezervovať si u vás. V hybridnom svete nepatrí úspech firmám s najpokročilejšími alebo úplne digitálnymi procesmi, ale tým, ktoré sa prispôsobujú rôznym potrebám a preferenciám svojich zákazníkov.
Digitalizácia môže viesť cestu, no nemala by určovať hranice vašej služby. Keď dovolíte svojmu tímu konať v mene zákazníkov, prepojíte online a offline rezervácie v jednom systéme, zachováte prevádzkovú efektivitu a zároveň ponúknete flexibilitu, ktorú zákazníci očakávajú.
Prečo môže byť konanie v mene používateľa výhodné pre váš pracovný postup
Existuje viacero dôvodov, prečo môže byť funkcia ‚konať v mene‘ prínosom pre váš pracovný postup.
V prvom rade uľahčuje administráciu. Ušetríte hodiny zisťovania, ktorá rezervácia patrí ktorému zákazníkovi. Nemusíte prehľadávať všetky rezervácie. Jednoducho vyhľadáte používateľa na stránke správy používateľov a kliknete na ikonu lupy, aby ste videli jeho budúce aj minulé rezervácie. Je to prehľadné a poskytuje jasný prehľad o všetkých schôdzkach daného používateľa. To sa môže hodiť, ak zákazník zrazu chce schôdzku zrušiť alebo zmeniť a nevie to urobiť sám, alebo vám o zmene napíše na poslednú chvíľu. Na strane používateľa sa môže tiež prihlásiť do svojho účtu a pozrieť si prehľad svojich rezervácií, takže nestratí prehľad o nadchádzajúcich schôdzkach.
Ďalším dôvodom, prečo túto funkciu využívať, je možnosť prijať rezervácie cez telefón alebo osobne a priradiť ich správnemu používateľovi, čo je vhodné riešenie, ak máte používateľov, ktorí si nemôžu rezervovať online. Ako už bolo povedané, stále je mnoho ľudí, ktorí radšej využijú možnosť rezervácie iným spôsobom než online. Myslite na tých, ktorí nie sú digitálne zdatní, alebo na hybridných rezervujúcich, ktorí si cenia flexibilitu a môžu si vybrať, či si následnú schôdzku dohodnú osobne alebo online.
V dôsledku toho, že ľudia rezervujú telefonicky alebo osobne, nemusíte vždy byť schopní takéto rezervácie vybaviť sami. Najmä ak pracujete napríklad v klinike alebo salóne a máte viac ľudí, ktorí môžu vykonať tú istú službu. Alebo ak máte recepciu, kde sú asistenti zodpovední za rezervácie a za prihlasovanie zákazníkov. V takom prípade môžete personálu priradiť rolu superužívateľa v SuperSaaS, aby konal v mene vašich zákazníkov, vďaka čomu sú osobné rezervácie veľmi jednoduché na plánovanie a správu aj pre váš personál. Vám ako administrátorovi to dá viac času a priestoru na ďalšie úlohy, ktoré si vyžadujú vašu pozornosť.
Ako zapnúť funkciu ‚konať v mene‘ pri rezervovaní pre vašich zákazníkov
Aby ste mohli používať funkciu ‚konať v mene‘, vaši zákazníci budú potrebovať používateľské konto. Bez používateľského konta nie je možné rezerváciu prepojiť s jednotlivými používateľmi a funkcia sa na stránkach rozvrhu nezobrazí.
Krok 1: Vyžadujte prihlásenie pri rezervácii
Uistite sa, že váš rozvrh vyžaduje, aby sa používatelia pred vytvorením rezervácie prihlásili. Túto možnosť je možné zapnúť na stránke Configure > Access vášho rozvrhu.
Krok 2: Vytvorte alebo importujte používateľov
Možnosť ‚konať v mene‘ je dostupná iba vtedy, ak máte vo svojom účte používateľov. Keď sa pri online rezervácii vyžaduje prihlásenie, zákazníci sa presmerujú na prihlasovaciu stránku, kde si môžu vytvoriť účet, ak rezervujú prvýkrát. Ak si zákazník nemôže vytvoriť vlastný účet, môžete buď:
- manuálne vytvoriť používateľský profil
- importovať používateľov hromadne
Obe možnosti môžete urobiť v sekcii User Management. Viac o tom vysvetľujeme v našej dokumentácii.
Krok 3: Použite ikonu „Act As“
Keď ste si istí, že ste rozvrh nastavili tak, aby sa vaši zákazníci pri vytváraní schôdzky museli prihlásiť, a vaši používatelia majú vytvorené prihlasovacie mená, na stránkach vášho rozvrhu sa zobrazí malá ikona. Táto ikona je ikona ‚konať v mene‘ a zobrazí sa iba vtedy, ak máte vo svojom účte aspoň jedného zaregistrovaného používateľa a nastavenia sú správne.
Ak chcete konať ako používateľ:
- Kliknite na ikonu a zadajte prihlasovacie meno zákazníka
- Kliknite na používateľské meno a potom na zelenú ikonu zaškrtnutia
- Po kliknutí na používateľské meno sa meno zobrazí v pravom hornom rohu rozvrhu
- Teraz môžete rezervovať v mene používateľa
Pri vytváraní schôdzky sa všetky údaje zákazníka automaticky vyplnia do polí s detailmi rezervácie. Tiež, ak sú zapnuté e-mailové upozornenia, zákazník dostane potvrdenie schôdzky do svojej schránky.
Po úspešnom vytvorení schôdzky jednoducho prejdite myšou ponad používateľské meno alebo ikonu konať v mene. Uvidíte, že používateľské meno bude prečiarknuté a ikona sa zmení na červenú. Jednoducho kliknite na prečiarknuté používateľské meno a už nebudete konať v mene používateľa. Na obrazovke sa tiež zobrazí upozornenie, ktoré potvrdí, že už nekonáte v mene používateľa.
Ak to zhrnieme: konať v mene vašich používateľov je skvelý spôsob, ako optimalizovať pracovný postup, udržiavať administratívu prehľadnú a zároveň mať jasný prehľad o nadchádzajúcich aj minulých rezerváciách. Chcete si to vyskúšať? Zaregistrujte si ešte dnes bezplatný účet SuperSaaS. Ak by ste v procese potrebovali akúkoľvek pomoc, náš tím podpory je pripravený pomôcť. Stačí nás kontaktovať prostredníctvom nášho kontaktného formulára.
Pozrite si toto krátke video, ako vytvoriť superpoužívateľa v SuperSaaS: