Vyniknúť na konkurenčnom trhu je ťažké. Získať a udržať si zákazníkov je ešte ťažšie. Preto je ponúkanie hodnotných zliav nevyhnutné. Pred vytvorením zľavy si stanovte jasné ciele. Chcete viac predaja, nových zákazníkov alebo odmeniť verných? Keď to viete, ľahšie prispôsobíte svoje ponuky. Je tiež užitočné uvedomiť si, že nie všetci zákazníci sú rovnakí. Ich rozdelenie podľa minulých nákupov, demografie alebo správania vám umožní vytvárať cielené a účinné akcie.
Teraz, keď viete, na čo myslieť, načrtnime si niektoré ciele a zodpovedajúce možnosti zliav dostupné v SuperSaaS, aby ste si mohli vybrať spôsob, ktorý je pre vás správny.
1. Získanie záujmu
Ak chcete rozvíjať svoje podnikanie, jednou z možností, ktoré pravdepodobne zvažujete, je rozšírenie zákazníckej základne. Tu si ukážeme, ako môžete prilákať nových zákazníkov do vášho rozvrhu SuperSaaS pomocou dvoch rôznych spôsobov ponuky zliav.
Ponuka jednorazovej zľavy pre jednotlivého zákazníka
Povzbuďte váhajúcich zákazníkov jednorazovou zľavou. Ak zákazníci platia za svoje stretnutia kreditmi (tak v $ ako aj v kreditných bodoch), jednoducho pridajte celkovú sumu zľavy ako kredit na ich používateľský účet. Táto zľava sa uplatní automaticky, takže zákazníkom odpadnú ďalšie kroky.
Túto zľavu môžete uplatniť aj na používateľské účty existujúcich zákazníkov, hoci by ste to pravdepodobne robili z iného dôvodu, napríklad pri spracovaní refundácie. Napríklad, ak chcete ponúknuť zľavu $ 10 zákazníkovi s aktuálnym kreditným zostatkom $ 20, upravte kreditnú hodnotu z $ 20 na $ 30 ($ 20 aktuálny kredit + $ 10 zľava). Ak používate kreditné body a chcete niekomu vrátiť 2 body za vynechanú hodinu, jednoducho ich pridáte k jeho celkovému počtu kreditných bodov.
Sprievodca: Ponuka jednorazovej zľavy
Poznámka: Aktivujte kreditný systém v sekcii Payment Setup vo svojom účte, aby ste si uľahčili jednorazové zľavy a refundácie. Podrobné pokyny nájdete v časti venovanej kreditnému systému.
Ponuka promo kódu pre nových zákazníkov
Ak už váš zákazník má používateľský účet, môžete mu ponúknuť jednorazový promo kód, ktorý môžete rozdávať online alebo osobne. Nastavte svoj systém tak, aby počas procesu rezervácie obsahoval pole pre kupón/promo akciu. Toto nastavenie je špecifické pre daný rozvrh. Ak máte viac rozvrhov, môžete sa rozhodnúť prijímať kupóny v jednom rozvrhu, ale nie v druhom.
To, aký kód bude mať, je úplne na vás. Dôležité je obmedziť jeho použitie na „raz“ alebo „len na prvé stretnutie“. Je možné vytvoriť viacero kódov naraz. Ak chcete ponúknuť 20 novým zákazníkom uvítací kód, je to tiež možné. Stačí pridať zoznam kupónov na tej istej obrazovke („welcome-1“, „welcome-2“, „welcome-3“ atď.).
Sprievodca: Vytváranie promo kupónov
2. Budovanie lojality a podporovanie predaja
Udržujte zákazníkov verných a podporujte predaj prostredníctvom priebežných zliav a špeciálnych balíkov.
Ponuka trvalej zľavy pre jednotlivca
Uplatnite trvalé zľavy na každé stretnutie verných zákazníkov. Nastavíte ich raz v ich používateľskom účte a uplatnia sa automaticky.
Pridajte pole pre zľavu do procesu rezervácie. Môže byť skryté alebo viditeľné pre zákazníka. Zákazníci obsah nemôžu meniť, aj keď je pole viditeľné. Pomenujte pole akokoľvek chcete, napríklad „standing discount“ alebo „loyalty discount“. Teraz prejdite do príslušného používateľského účtu v časti User Management. Zadajte percento zľavy do poľa zľavy (napr. -10 %) a kliknite na „update“.
Sprievodca: Nastavenie trvalej zľavy
Štruktúrovanie zľavnených kreditných balíkov
Ak si stále budujete vernosť zákazníkov, pravdepodobne ich chcete udržať pri svojej firme dlhší čas. Ponúknite kreditné balíky, ktoré si zákazníci môžu kúpiť pred rezerváciou stretnutí. Zákazníci si vyberú, za koľko stretnutí chcú zaplatiť vopred, a na oplátku dostanú jedno stretnutie navyše zdarma.
Výhodou vytvárania kreditných balíkov je, že môžete sledovať nákupy, sprístupniť iba obmedzený počet balíkov alebo nechať používateľov kúpiť viac rovnakých balíkov naraz.
Sprievodca: Štruktúrovanie zľavnených kreditných balíkov
Ponuka hodnotových kariet
Zaujímavá možnosť pre nových aj vracajúcich sa zákazníkov. Spojte nákupy s kódmi na zľavu pre stanovený počet stretnutí. Hoci sa to zdá celkom jednoduché, vyžaduje si to viac administratívnej práce než iné spôsoby spomenuté v tomto článku.
Postup v tomto prípade by vyzeral približne takto:
Zákazník si kúpi hodnotovú kartu za vami vopred stanovenú sumu. Online alebo osobne. Pri online nákupe nepridávajte kredit na používateľský účet automaticky.
Vytvoríte kupón, ktorý je možné použiť na stanovený počet stretnutí. Ak zákazník kúpi 10 stretnutí, kupón by mal byť nastavený tak, aby sa dal použiť presne 10-krát.
Poskytnete zákazníkovi kód kupónu. Môže to byť e-mailom, osobne alebo akýmkoľvek iným spôsobom, ktorý vám vyhovuje.
Zákazník si rezervuje stretnutia a ku každému z nich znovu zadá kód kupónu. Takto môžete sledovať jeho používanie a zákazník si môže rezervovať 10 samostatných stretnutí s tým istým kódom. Vy rozhodnete, či si používatelia môžu rezervovať stretnutia na ľubovoľný čas, alebo len v rámci určitého dátumového rozsahu.
3. Cielené zapojenie
Prispôsobte zľavy konkrétnym skupinám zákazníkov pomocou skupín používateľov a pravidiel cien.
Pri tomto spôsobe zliav poskytujete skupinám používateľov (napr. „členovia“ a „nečlenovia“) rôzne ceny na základe ich skupiny používateľov, času alebo dňa v týždni, dĺžky stretnutia, času do začiatku stretnutia atď.
Sprievodca: Pridávanie zliav na základe skupín používateľov
Môžete sa tiež rozhodnúť vytvoriť viac rozvrhov pre rôzne skupiny používateľov, aby ste obmedzili prístup len na danú skupinu používateľov a mohli tak nastaviť ceny tak, ako bežne. Zákazníci, ktorí nepatria do skupiny používateľov, nemôžu rozvrh vidieť ani v ňom rezervovať stretnutia. Ak navštívia odkaz na rozvrh, budú presmerovaní na webovú stránku, ktorá ich informuje, že vybraný rozvrh nie je k dispozícii.
4. Využívanie príležitostí
Zľavy podľa času
Predpokladajme, že vaša zákaznícka základňa je väčšia než dostupné časové sloty vo vašom rozvrhu, ale nie všetky sa postupom týždňov zaplnia. Znovu aktivujte svojich zákazníkov pomocou pravidiel cien, ktoré zavádzajú rôzne cenové stimuly, ako sú akcie pre skorých záujemcov, last-minute zľavy alebo happy hour.
Sprievodca: Zľavy podľa času
Zľavy podľa vyťaženia
Ponúkajte zľavy na podporu slotov, ktoré zostali neobsadené, alebo doplňte zostávajúce miesta v kurze pre maximálnu efektivitu. Ak chcete obmedziť akciu na konkrétny zdroj, kurz alebo službu, pridajte do jej poľa s popisom kúzelné slovo $limit xxx. Zľava bude platná iba vtedy, ak sa „xxx“ nachádza v rozvrhu, zdroji, službe, názve slotu alebo umiestnení slotu.
Kúzelné slovo môže tiež obmedziť akciu na konkrétnu možnosť dĺžky v rozvrhu so zdrojmi (ak používate výber dĺžky).
Kúp jeden, dostaneš jeden zdarma
Obmedzte používanie kupónu podľa počtu rezervácií pomocou $limit=2 pre presne dve rezervácie alebo $limit>1 $limit<3 pre viac než jednu a menej než tri rezervácie. Upozorňujeme, že $limit sa vzťahuje iba na rozvrh, v ktorom sa používa; iné možnosti ako „Možno použiť iba na prvé stretnutie“ platia pre všetky rozvrhy.
Ak chcete zodpovedať názvy rozvrhov s viacerými slovami, nahraďte medzery podčiarkovníkmi (napr. $limit Intro_course). V tej istej akcii možno použiť viacero klauzúl $limit, aby sa obmedzila na konkrétne kurzy a počty rezervácií.
Sprievodca: Pokročilé zľavy pomocou kúzelných slov
5. Posilnenie dosahu
Odmeňte verných zákazníkov referral zľavami a promo kupónmi za ich trvalú podporu.
Použitie promo kupónov pre existujúcich zákazníkov
Poďakujte vracajúcim sa zákazníkom zaslaním promo kupónov v automatickom následnom e-maile. Tieto kupóny môžu mať vami nastavený limit používania. Môžete tiež obmedziť používanie kupónu na konkrétne dni alebo umožniť rôznym používateľom využiť ten istý kód.
Nastavenie tohto promo kupónu je veľmi podobné nastaveniu kupónu pre nového zákazníka, hoci podmienky, ktoré nastavíte, sa budú líšiť podľa vašich potrieb.
Sprievodca: Vytváranie promo kupónov
Použitie promo kupónov ako referral kódov
Môžete tiež zvážiť, že verným zákazníkom dáte referral kód, ktorý je možné použiť určitý početkrát, ale tým istým používateľom len raz. Jeho nastavenie bude podobné ako pri promo kóde, ale distribuuje ho verný zákazník. Ako odmenu za odporúčania môžete ponúknuť trvalú zľavu alebo personalizovaný promo kód.
Stručne
Strategické používanie zliav a kupónov môže podporiť predaj aj lojalitu. Zároveň sa však sústreďte na kvalitu produktu a výnimočné služby. Testujte a dolaďujte svoje zľavové stratégie, aby ste v konkurenčnom prostredí dosiahli čo najväčší efekt. Ak sa niekde zaseknete, pokojne sa ozvite a my vám pomôžeme posunúť sa ďalej.