Od 19. júna 2026 nové pravidlo EÚ vyžaduje, aby spotrebitelia, ktorí si niečo kúpia online, mali jednoduchý elektronický spôsob, ako môžu tento nákup do 14 dní zrušiť. Ak predávate kredit zákazníkom v Európskej únii, môže sa to týkať aj vás. SuperSaaS má možnosť, ktorá vám s tým pomôže.
Čo vyžaduje nové pravidlo EÚ o odstúpení od zmluvy
Právo spotrebiteľov EÚ odstúpiť od online nákupu nie je nové. Čo sa 19. júna 2026 zmenilo, je to, ako sa toto právo musí ponúkať. Spotrebitelia teraz potrebujú prístup k elektronickej „funkcii odstúpenia“ – zvyčajne tlačidlu –, ktorá im umožňuje zrušiť nákup bez toho, aby museli posielať e-mail alebo telefonovať. Jednoduchá samoobslužná možnosť zabudovaná do vášho rezervačného prostredia.
Platí to pre vás?
Nie nevyhnutne. Pravidlo obsahuje dlhý zoznam výnimiek, vrátane:
- Bezplatných rezervácií
- Predajov podnikom (nie spotrebiteľom)
- Služieb, ktoré už boli úplne poskytnuté so súhlasom klienta
Stretnutia, ktoré sa nepovažujú za voľnočasové aktivity, ako napríklad lekcia jazdy alebo lekárska konzultácia, vo všeobecnosti nie sú vyňaté. Dôležitý detail: aj keď je konkrétny typ rezervácie oslobodený, kreditný balík predaný samostatne nemusí byť. Je to preto, že keď zákazník kupuje kredit, ešte nie je stanovený dátum poskytnutia služby, takže výnimka pre samotnú rezerváciu sa automaticky nevzťahuje na nákup kreditu.
To, či sa pravidlo vzťahuje na vašu situáciu, závisí od vášho vlastného nastavenia. Tento článok nie je právnym poradenstvom, preto ak si nie ste istí, odporúčame poradiť sa s právnym odborníkom oboznámeným so spotrebiteľským právom EÚ.
Odstúpenie od zmluvy a zrušenie: dôležitý rozdiel
Je ľahké predpokladať, že odstúpenie od zmluvy je len iný výraz pre zrušenie. Nie je.
- Zrušenie uvoľní termín stretnutia a vráti kredit na účet zákazníka.
- Odstúpenie od zmluvy úplne ruší pôvodný nákup. Zákazník má nárok na vrátenie peňazí za to, čo zaplatil, a nie na vrátenie kreditu.
Niekoľko vecí, ktoré treba mať na pamäti pri spracovaní vrátenia platby:
- Od žiadosti o odstúpenie máte 14 dní na vrátenie peňazí
- Vrátenie musí prebehnúť rovnakou platobnou metódou, akú zákazník použil
- Nemôžete odpočítať storno poplatok
- Vrátenie vo forme kreditu sa nepovažuje za platné vrátenie peňazí podľa tohto pravidla
Ako aktivovať tlačidlo na odstúpenie od zmluvy v SuperSaaS
Ak ste sa rozhodli, že sa na vás pravidlo vzťahuje a chcete túto možnosť ponúknuť, aktivácia v SuperSaaS vyžaduje len niekoľko krokov.
Krok 1: Aktivujte nastavenie
Prejdite do časti Nastavenie platby a začiarknite možnosť „Umožniť používateľom odstúpiť od nákupu kreditu do 14 dní“.
Krok 2: Čo uvidia vaši zákazníci
Po aktivácii zákazníci uvidia tlačidlo Odstúpiť od nákupu vedľa každého nákupu kreditu uskutočneného v posledných 14 dňoch. Nájdu ho v časti História nákupov na svojej stránke Nastavenia.
Po kliknutí na neho zostatkový kredit z tohto nákupu okamžite vyprší a vy aj zákazník dostanete e-mail s potvrdením, v ktorom je uvedený dátum a čas žiadosti.
Krok 3: Spracujte vrátenie platby
SuperSaaS nevykonáva platby vo vašom mene, preto použite e-mail s potvrdením, ktorý dostanete, na spracovanie vrátenia platby sami prostredníctvom ovládacieho panela vášho poskytovateľa platobných služieb. E-mail vám poskytne všetko, čo potrebujete: výšku nákupu, dátum a čas odstúpenia a údaje zákazníka.
Ak sa niečo pokazí alebo bolo odstúpenie uskutočnené omylom, môžete ho stále zvrátiť pomocou ikon Vyprší teraz a Späť v zobrazení histórie nákupov.
Zhrnutie
Ak predávate kredit spotrebiteľom v EÚ, nové pravidlo o odstúpení od zmluvy stojí za to preštudovať. Stručne povedané: spotrebitelia môžu mať teraz nárok na samoobslužný spôsob zrušenia nákupu kreditu do 14 dní, pričom vrátenie musí byť vo forme peňazí a musí prebehnúť rovnakou platobnou metódou, akú zákazník pôvodne použil.
SuperSaaS uľahčuje ponúkanie tejto možnosti prostredníctvom jediného nastavenia v časti Nastavenie platby. Máte ešte otázky o tom, ako sa to vzťahuje na váš účet? Náš tím podpory vám rád pomôže. Kontaktujte nás prostredníctvom nášho formulára spätnej väzby.