E-mail je dobrý spôsob komunikácie so zákazníkmi. V plánoch SuperSaaS môžete nastaviť rôzne upozornenia a pripomienky. Ak ste tak ešte neurobili, začnite vytvorením účtu. Tento blog sa zameria na to, ako môžete posielať účinné následné e-maily.
Následné správy možno použiť na vyžiadanie spätnej väzby, povzbudenie k opätovnej rezervácii alebo ako poďakovanie
Existuje viacero dôvodov, prečo posielať následné e-maily. Jedným z nich je požiadavka na spätnú väzbu. Môžete použiť Google Forms, JotForm alebo odkaz na vlastnú stránku Trustpilot či Capterra. Vaše podnikanie sa môže zlepšiť a rásť vďaka spätnej väzbe, ktorú dostávate od zákazníkov. Môže vám pomôcť sledovať spokojnosť zákazníkov.
Následné e-maily možno použiť aj na povzbudenie zákazníkov, aby si rezervovali znova, alebo na poďakovanie za účasť na kurze.
Nastavenie v rozvrhu SuperSaaS
Najprv by ste mali zabezpečiť, aby zákazníci dostávali e-maily. V časti Configure > Process môžete nastaviť, že e-mailová adresa je povinný údaj, ktorý musí používateľ zadať.
Ak v tom istom prehľade trochu posuniete nadol, môžete zaškrtnúť políčko ‘Should we send a reminder or follow-up for the reservation?’ a rozhodnúť, kedy sa správa odošle.
Potom v časti Configure > Layout > Message for email reminders of reservations môžete pridať svoju personalizovanú správu.
SuperSaaS vám umožní odoslať jeden následný e-mail. Ak chcete posielať viacero následných e-mailov, môžete využiť softvér na e-mailové kampane. Môžete tiež nastaviť následný webhook, ktorý vám umožní zaradiť zákazníkov do aktívnej kampane.
Naše následné e-maily neobsahujú odkaz na odhlásenie. Ak to chcete a chcete používať iný dizajn, môžete zvážiť MailChimp. MailChimp môžete integrovať cez Make.com.
Keď už máte nastavené, že zákazníci dostávajú e-maily, je čas premyslieť si, aký obsah by e-mail mohol mať.
Tipy a triky, spätná väzba a používanie auto textu
V závislosti od služby, ktorú ponúkate, môžete napísať tipy a triky, poďakovanie alebo nastaviť dotazník na získanie spätnej väzby.
Ak ponúkate hodiny jogy, môžete napísať tipy, ako môžu vaši zákazníci medzi hodinami zostať v pohode alebo cvičiť doma.
Ak ste práve absolvovali jednorazový cupcake workshop, možno budete chcieť poďakovať ľuďom za ich záujem a skvelé pekárske zručnosti! Alebo ste možno práve začali podnikať a chcete zistiť, čo si zákazníci mysleli o vašich službách, potom môžete požiadať o spätnú väzbu.
V ktoromkoľvek z týchto prípadov môžete použiť auto text na personalizáciu a prispôsobenie e-mailu. Niektoré príklady sú:
- $dear → vypíše meno zákazníka (ak je k dispozícii)
- $replace → odstráni všetok systémovo generovaný text a zobrazí iba váš vlastný
Ak sa rozhodnete použiť následné e-maily ako ďalšiu pripomienku, môžete použiť aj:
- $modurl → odkaz na schôdzku, ktorý používateľom umožní jednoducho ju upraviť alebo zrušiť
- $details → vypíše detaily rezervácie, užitočné, ak boli odstránené príkazom $replace
Tieto e-maily sú dobrým spôsobom, ako zostať v kontakte so zákazníkmi, ale dávajte pozor, aby ste ich nezahltili. Nastavenie konkrétnych časových obmedzení zabezpečí, že zákazníci dostanú správnu správu presne v správnom čase. Takto z toho budete mať úžitok vy aj vaši zákazníci!
Máte ďalšie otázky? Pošlite nám správu!