Ako majiteľ malej firmy môžu vaši zákazníci chodiť do vášho pracoviska na svoje schôdzky. Počas dňa zákazníci prichádzajú a odchádzajú, ale niektorí z nich sa skutočne nikdy nedostavia.
Možno vám to znie povedome a rozhodne by ste neboli jediní. Podnikatelia každoročne strácajú značné tržby, keď sa zákazníci nedostavia na svoje schôdzky, a posielanie pripomienok ručne môže byť časovo náročné a neúčinné.
„Nedostavenia sa“ sú frustrujúce a nákladné pre každého podnikateľa, ktorý pracuje so schôdzkami. Samozrejme, niekedy sa tomu nedá vyhnúť kvôli faktorom, ktoré váš zákazník nemôže ovplyvniť. Ale veľmi často si ľudia na svoju schôdzku jednoducho zabudnú alebo zabudnú zrušiť rezerváciu. Mohli by ste im aj tak poslať faktúru, ale nie každý zákazník to ocení a možno sa nevráti. Omnoho výhodnejšie je namiesto toho zabezpečiť, aby zákazníci prišli. A existuje veľa spôsobov, ako podporiť dochádzku vašich zákazníkov.
Rast malej firmy nie je jednoduchý a vyžaduje veľa vytrvalosti a odhodlania. Lepšie poznanie zákazníkov a používanie jednoduchých stratégií rastu tržieb môže výrazne pomôcť zvýšiť vaše podnikové tržby. V tomto blogovom príspevku objavíte chytré spôsoby, ako zaviesť taktiky rastu tržieb s SuperSaaS.
1. Zvyšujte dochádzku zákazníkov pomocou pripomienok
Výskum Getapp ukázal, že pripomienky dokážu urobiť zázraky pre dochádzku zákazníkov a až 60 % zákazníkov tvrdí, že by bolo menej pravdepodobné, že zmeškajú schôdzky, ak by dostali pripomienky.
SuperSaaS ponúka plne automatizovaný a prispôsobiteľný spôsob posielania pripomienok cez text a e-mail.
Chcete svojim zákazníkom poslať e-mail deň vopred a textovú správu dve hodiny pred schôdzkou? Žiadny problém, stačí to nastaviť raz a vaše pripomienky sa budú pravidelne odosielať.
Pomocou kombinácie e-mailových a SMS pripomienok sa výrazne zvýši pravdepodobnosť, že príjemca vašu pripomienku uvidí.
2. Pošlite neprišlým zákazníkom následnú správu
Posielať zákazníkom, ktorí sa nedostavili, správu typu „mrzí nás, že sme vás zmeškali“, nie je o tom, že im chcete vynadať (hoci pre niekoho z nás to môže byť viac než trochu uspokojivé).
Namiesto toho by ste mali tieto následné správy posielať preto, aby ste sa uistili, že si zákazníci chcú svoju schôdzku preplánovať. Pošlite odkaz na svoj online rozvrh a dajte im možnosť vytvoriť novú rezerváciu.
Prípadne môžete zákazníkom, ktorí prišli, poslať aj správu „Ďakujeme“ a zlepšiť tak svoju udržanie zákazníkov.
3. Požiadajte zákazníkov, aby za schôdzku zaplatili vopred
Môžete svojim zákazníkom dať možnosť zaplatiť za služby vopred, alebo to môžete nastaviť ako povinné. Asi vás neprekvapí, že zákazníci, ktorí už zaplatili, s väčšou pravdepodobnosťou prídu. Ponúkame aj kreditný systém, ktorý dáva vašim zákazníkom možnosť kúpiť si stanovené množstvo kreditov. Navyše týmto spôsobom môžete dať zľavy aj svojim (verným) zákazníkom.
4. Umožnite online zrušenie a preplánovanie
Podľa Getapp.com viac než polovica zákazníkov uprednostňuje zrušenie alebo preplánovanie schôdzok online. Súvisí to najmä s frustráciou zákazníkov z dlhého čakania na telefóne a s tým, že nemajú prehľad o dostupných termínoch.
Veď zákazníci si chcú pozrieť všetky dostupné možnosti a nie len tie, ktoré im nadiktuje osoba na druhej strane telefónu.
Vaši zákazníci nebudú mať len väčšiu tendenciu schôdzku zrušiť online namiesto toho, aby sa nedostavili, ale budú si ju aj častejšie preplánovávať.
5. Vytvorte čakaciu listinu
Aj keď to technicky nie je spôsob, ako znižovať nedostavenia sa, mať aktívnu čakaciu listinu je skvelý spôsob, ako zaplniť neskoré zrušenia. Môžete napríklad zabezpečiť, že vo chvíli, keď niekto zruší rezerváciu, prvá osoba na vašej čakacej listine automaticky dostane upozornenie, že je teraz zaradená.
Takto zabezpečíte, že váš kalendár môže byť vždy naplnený, aj pri zrušeniach alebo preplánovaniach na poslednú chvíľu.
Presvedčení, že vaša firma môže mať z vyššej dochádzky úžitok? Začnite dnes používať online rezervačný softvér SuperSaaS zadarmo.
Vytvorte si svoj prvý rezervačný systém tu. Ak potrebujete počas toho akúkoľvek pomoc, kontaktujte nás.