Rast malej firmy nie je jednoduchá úloha a vyžaduje veľa vytrvalosti a odhodlania. Lepšie poznanie zákazníkov a používanie jednoduchých stratégií rastu príjmov môže výrazne pomôcť zvýšiť vaše podnikové tržby. V tomto blogovom príspevku objavíte chytré spôsoby, ako zaviesť taktiky rastu príjmov s vaším rozvrhom SuperSaaS.
Pozrite si toto krátke video, ako nastaviť pokročilé cenové pravidlá v SuperSaaS:
- Vytvorte si vlastné predajné a marketingové kampane
1. Vytvorte propagačné ponuky ako „Kúp jeden, dostaneš jeden“
2. Navrhnite špeciálne ponuky pre nových zákazníkov
3. Propagujte rezervácie cez weby ako Groupon
4. Využite festivaly alebo špeciálne udalosti na vytvorenie ponúk
5. Automatizujte marketingové aktivity pomocou MailChimpu - Rozlišujte ceny podľa segmentácie zákazníkov
6. Znížte ceny pre určité skupiny používateľov
7. Zvýšte počet rezervácií pomocou early bird zliav
8. Zarobte viac, keď na predaj zostane len niekoľko miest
9. Povzbuďte používateľov, aby si rezervovali v dňoch s nízkym vyťažením - Prilákajte nových zákazníkov, získajte viac rezervácií a predávajte doplnky
10. Predávajte predplatné alebo vytvorte atraktívne balíčky
11. Zdieľajte odkaz na svoj rozvrh cez viacero kanálov
12. Ponúknite dodatočné služby cez rozbaľovacie menu - Využite funkcie rezervačného systému na úsporu času a peňazí
13. Posielajte automatizované následné správy
14. Znížte počet nedostavení sa pomocou automatických pripomienok
15. Znížte straty pridaním používateľov do čakacej listiny
16. Umožnite zákazníkom rezervovať si sami
Vytvorte si vlastné predajné a marketingové kampane
Super hack č. 1: Vytvorte chytré propagačné ponuky (ako „Kúp jeden, dostaneš jeden“, „Kúp 2, dostaneš 3“ a podobne)
Chytré propagačné ponuky a kupóny sú skvelý spôsob, ako premeniť aj nezainteresovaných zákazníkov na ľudí, ktorí chcú vyskúšať váš produkt alebo služby. Ponuka inteligentných propagačných ponúk podporuje vaše predaje a umožňuje vám prilákať nových zákazníkov. So SuperSaaS si môžete prispôsobiť vlastnú ponuku, napríklad „Kúp jeden, dostaneš jeden zdarma“, „Kúp 3, dostaneš 5“ a podobne.
Tu je postup, ako vytvoriť vlastné propagačné ponuky pre vašich zákazníkov:
Povoľte systému prijímať kupónové kódy prispôsobením poľa kupónu na karte procesu v konfiguračnej obrazovke vášho rozvrhu. Kliknite na prvý odkaz Customize, aby ste prispôsobili dodatočné pole pod nadpisom „Aké informácie má používateľ zadať pri každej rezervácii?“
Na obrazovke „Edit Custom Field“ pomenujte vlastné pole napríklad „Coupon Code“. Potom zaškrtnite pole „Toto pole obsahuje kupónový kód“ a ako typ prvku vyberte „Text field (one line)“. Podľa svojej marketingovej stratégie môžete kupónový kód nastaviť ako voliteľný alebo povinný. Nezabudnite svoje zmeny uložiť pred návratom na konfiguračnú obrazovku.
Na karte Overview na konfiguračnej obrazovke kliknite na odkaz Set up promotions vedľa poľa Price. Toto pole je viditeľné iba vtedy, keď váš rozvrh obsahuje pole pre kupón.
Na obrazovke Promotions stlačte tlačidlo New Promotion, aby ste nastavili kupónový kód.
V zobrazenom okne zadajte názov kupónového kódu. Napríklad naša akcia ponúka „Kúp jeden, dostaneš jeden“ alebo skrátene BOGO, takže ako kupónový kód zadávame
BOGO2019.Potom do poľa popisu zadajte
$limit<1 $limit>3. To znamená, že kupón platí, ak bolo na rozvrhu vytvorené viac než jedna a menej než 3 rezervácie. Potom pridajte zľavu vo výške „50 percent“. Upozornenie:$limitsa vzťahuje iba na počet rezervácií na konkrétnom rozvrhu. Ostatné možnosti, ako napríklad „Can be used only on the first appointments“, kontrolujú rezervácie naprieč všetkými rozvrhmi.
Potom môžete upraviť ďalšie detaily kupónového kódu, ako sú platnosť, počet použití zákazníkmi atď. Keď nastavíte kupónové možnosti, uložte zmeny a váš kupónový kód bude pripravený na použitie zákazníkmi.
Svoju ponuku môžete upraviť zmenou čísla v popise s magickým slovom $limit. Viac podrobností o tom, ako prispôsobiť kupónové kódy, nájdete v našej podpornej dokumentácii pre nastavenie zliav a promo akcií.
Super trik č. 2: Prilákajte viac zákazníkov propagačnými ponukami pre nových registrujúcich sa
Ako majiteľ firmy vždy hľadáte spôsob, ako rozšíriť dosah svojej firmy k novým zákazníkom. Prilákať nových zákazníkov je jednoduchšie pomocou špeciálnych stimulov a propagačných ponúk. So SuperSaaS môžete vytvárať propagačné ponuky zamerané na získavanie nových zákazníkov.
Ak chcete vytvoriť propagačné ponuky pre nových zákazníkov, môžete postupovať podľa krokov uvedených pri vytváraní propagačných kupónov.
Pri nastavovaní nového kupónu jednoducho vyberte nastavenia „Môže sa použiť iba pri prvej rezervácii“ a „Môže sa použiť iba raz na používateľa“. Tým zabezpečíte, že noví zákazníci môžu kupónový kód využiť iba pri svojej prvej rezervácii.
Podľa preferencií vašej firmy si môžete upraviť percento zľavy alebo jednoducho ponúknuť pevnú zľavovú sumu.
Super trik č. 3: Vytvárajte špeciálne kupónové kódy a propagujte rezervácie cez weby ako Groupon, Living Social a podobne
Keď riadite malú firmu, často súťažíte o nových zákazníkov. Náklady na získanie nového zákazníka sú však vyššie kvôli konkurencii na trhu. Ušetrite na reklame využitím kupónových platforiem ako Groupon, Living Social a podobne. E-commerce trhoviská ako Groupon vám môžu pomôcť zvýšiť návštevnosť, viditeľnosť vašej firmy a vytvoriť vyšší objem predaja. Keď už nových zákazníkov získate, je jednoduchšie prilákať ich na druhú návštevu cez vaše marketingové komunikácie.
Pomocou funkcie kupónov a kampaní SuperSaaS môžete vytvoriť dávku jednorazových kupónov pre weby s dennými ponukami, ako sú Groupon alebo LivingSocial. Postupujte podľa nášho návodu krok za krokom v podpornej dokumentácii a vytvorte viacero kupónov s podobnými nastaveniami, použiteľnosť a podobne.
Keď sú vaše kupónové kódy aktívne, môžete sledovať rezervácie vytvorené na obrazovke Promotions v stĺpci „Used“.
Super trik č. 4: Využite sviatok alebo špeciálnu udalosť na vytvorenie propagačnej kampane
Vaši zákazníci sú počas sviatkov a výnimočných príležitostí ochotnejší míňať. Využite tieto špeciálne udalosti na propagáciu vašej firmy pomocou časovo obmedzených sviatočných ponúk. Vytvorte propagačné kupóny s obmedzenou dobou platnosti, aby ste používateľov povzbudili rezervovať si počas sviatkov.
Kupón môžete prispôsobiť pre sviatkové a eventové kampane. Napríklad môžete ponúknuť vianočnú zľavu 20 % na všetky rezervácie vytvorené medzi 1. decembrom a 31. decembrom úpravou kupónového kódu.
Super trik č. 5: Propagujte svoje ponuky medzi nedávnymi zákazníkmi prostredníctvom propagačných e-mailov pomocou MailChimpu
Automatizujte svoje marketingové aktivity, aby ste zvýšili svoje príjmy a znížili tlak na marketingový tím. SuperSaaS sa integruje s množstvom marketingového softvéru, ako sú MailChimp, Hubspot CRM, Zoom a ďalšie. Použite našu predpripravenú šablónu na prepojenie MailChimpu so SuperSaaS. Šablóna automaticky pridá všetkých nových používateľov z vášho rozvrhu SuperSaaS do zoznamu MailChimp ako nových odberateľov.
Povzbuďte zákazníkov, aby si vytvorili rezerváciu vo vašom rozvrhu, prispôsobením e-mailových šablón v MailChimpe. Automaticky rozširujte svoj mailing list, šetrite náklady a lepšie sledujte svoje e-mailové marketingové aktivity tým, že prepojíte svoj účet SuperSaaS s účtom MailChimp.
Rozlišujte ceny podľa segmentácie zákazníkov
Super trik č. 6: Znížte ceny pre určitých zákazníkov vytvorením cenových pravidiel podľa skupín používateľov
SuperSaaS vám umožňuje rozdeľovať používateľov do samostatných skupín. Skupiny používateľov môžete využiť na splnenie zložitejších požiadaviek, ako je obmedzenie prístupu k určitým rozvrhom pre konkrétne skupiny používateľov. Ďalším skvelým spôsobom využitia skupín používateľov je ponúkať špeciálne zľavy a ponuky pre opakovaných zákazníkov. Odmeňte používateľov, ktorí si vo vašom rozvrhu rezervujú často, tým, že im ponúknete zľavnené ceny.
Predstavte si napríklad, že máte jogové štúdio, ktoré vytvorilo 3 skupiny používateľov s názvami „Gold club members“, „Silver club members“ a „Non-members“. Rozhodnete sa ponúknuť 20 % zľavu pre zlatých členov a 10 % zľavu pre strieborných členov. Nečlenovia si môžu vytvárať rezervácie za bežnú cenu.
Na nastavenie tohto riešenia si najprv musíte vytvoriť skupiny používateľov.
Keď už máte skupiny používateľov vytvorené, môžete jednoducho postupovať podľa krokov v našej podpornej dokumentácii a nastaviť cenové pravidlá. Konfigurácia cenových pravidiel bude vyzerať podobne ako na obrázku nižšie:
Super trik č. 7: Zvýšte počet rezervácií pomocou early bird zliav podľa toho, ako skoro zákazníci rezerváciu vytvoria
Early bird zľavy môžu byť pri šikovnom použití veľkým prínosom pre vašu firmu. Pri organizovaní podujatia, workshopu alebo vedení tried či sedení môžete plánovať dopredu tým, že motivujete skoré rezervácie. Early bird ceny podporujú odhodlanie vašich zákazníkov.
Na nastavenie early bird cien si opäť musíte nastaviť jednoduché cenové pravidlá. V tejto ukážke napríklad zvolíme 20 % zľavu na rezervácie vytvorené 15 dní pred plánovaným časom nášho workshopu a cenové pravidlo je nastavené tak, ako je zobrazené nižšie:
Uložte zmeny a otestujte to ako používateľ. Pokiaľ bude rezervácia vytvorená viac než 15 dní vopred, systém automaticky uplatní zadanú zľavu na cenu pre vašich používateľov.
Super trik č. 8: Zarobte viac, keď na mieste zostane len niekoľko voľných termínov
Usilujete sa udržať svoje produkty a služby cenovo konkurencieschopné. Keďže dopyt sa však stále mení, dáva zmysel nastavovať cenu podľa dopytu. Cenotvorba založená na dopyte vychádza z dopytu spotrebiteľov (a teda z vnímanej hodnoty) pri stanovovaní ceny tovaru alebo služby. SuperSaaS vám umožňuje upraviť ceny podľa zostávajúcej kapacity vašich skupinových udalostí. (Upozornenie: Toto platí iba pre rozvrhy typu kapacita.)
Môžete si vybrať, akú akciu má systém vykonať, napríklad v tomto prípade zvýšime cenu o 10 %, keď je vo fitness triede menej než 5 voľných miest. To nám umožní zvýšiť príjem, keď je konkrétna trieda medzi používateľmi populárna.
Podobne môžete motivovať používateľov, ktorí na vašom rozvrhu vytvoria viac než určitý počet rezervácií, ako je uvedené v príklade nižšie.
Super trik č. 9: Povzbuďte používateľov, aby si rezervovali v dňoch s nízkym vyťažením, pomocou časovo viazaných špeciálnych zliav
Ponúkanie špeciálnych zliav počas happy hour je jednou z najčastejšie používaných predajných stratégií medzi majiteľmi reštaurácií a poskytovateľmi služieb. Ponúkanie zľavnených cien počas mimošpičky alebo menej vyťažených dní je skvelý spôsob, ako zvýšiť svoje príjmy a udržať svojich zamestnancov zaneprázdnených, najmä pri podnikoch založených na službách. Happy hours zvyšujú lojalitu zákazníkov a umožňujú vám posilniť váš konečný výsledok.
Ak chcete vytvoriť zľavy typu happy hour, musíte si nastaviť vlastné cenové pravidlá. Predstavte si napríklad salón, ktorý chce ponúknuť 50 % zľavu v utorok a vo štvrtok, a môže nastaviť cenové pravidlo tak, ako je zobrazené nižšie:
Upozornenie: Je možné vytvoriť kombináciu viacerých cenových pravidiel.
Prilákajte nových zákazníkov, získajte viac rezervácií a predávajte doplnky
Super trik č. 10: Predávajte predplatné alebo zabaľte viacero produktov do atraktívnych balíčkov pre svojich zákazníkov
Keď máte zákazníkov, je jednoduchšie spracúvať platby s kreditným systémom. Kreditný systém umožňuje vašim zákazníkom kúpiť si kredity vo vašom e-shope a použiť tieto kredity na zaplatenie vašich služieb alebo zdrojov. Kreditný systém funguje podobne ako platby, ale uľahčuje vám spracovanie refundácií a poskytovanie zliav. Kreditný systém môžete nastaviť podľa krokov uvedených tu.
Pozrite si toto krátke video, ako pridať platobné možnosti do SuperSaaS:
Keď už máte nakonfigurovaného poskytovateľa platieb, môžete si vo webovom obchode vytvoriť vlastné produkty. Napríklad, ak spravujete fitness triedu, môžete zákazníkom umožniť zaplatiť za 10 lekcií a získať kredity v hodnote 12 lekcií. Tieto kredity sa dajú použiť naprieč viacerými triedami, ako sú kick boxing, joga, Zumba a podobne. Tento balíček môžete nastaviť na karte „Shop Management“ vo svojom paneli kliknutím na tlačidlo „New Product“.
Je možné posielať viacero kombinácií služieb alebo zdrojov prostredníctvom rôznych balíčkov.
Zákazníkom môžete tiež umožniť kúpiť si mesačné členstvá pre vašu firmu. Ak chcete nastaviť neobmedzené kredity, jednoducho pridajte do poľa Credit znak (⎼). Ak nechcete obmedzovať počet členstiev pre svoje fitness triedy, môžete sekciu Inventory nechať prázdnu.
Ak chcete rozšíriť svoju zákaznícku základňu, musíte neustále priťahovať nových zákazníkov a povzbudzovať existujúcich zákazníkov, aby si vo vašom rozvrhu rezervovali znova. Stabilný prúd zákazníkov rezervujúcich si vo vašom rozvrhu zabezpečí rast príjmov vašej firmy. Jedným z kľúčových faktorov, ktoré ovplyvňujú počet rezervácií vo vašom rezervačnom rozvrhu, je viditeľnosť rozvrhu. Medzi najrýchlejšie spôsoby, ako získať viac schôdzok vo svojom rozvrhu patria:
- E-mail: Pridajte odkaz alebo tlačidlo na svoj rezervačný rozvrh do e-mailového podpisu
- Webstránka: Prispôsobte si vlastné tlačidlo s výzvou k akcii a pridajte ho na web
- Facebook: Umožnite zákazníkom vytvoriť rezerváciu priamo cez tlačidlo Facebook „Rezervovať teraz“
- QR kódy: Vytvorte jednoducho skenovateľné grafiky a pridajte ich do propagačných materiálov, ako sú plagáty, príspevky na sociálnych sieťach, vizitky a podobne, aby ste získali viac dopytov
- Firemný blog: Umiestnite výzvu k akcii na stránky svojho firemného blogu
- Miestne adresáre: Pridajte odkaz na svoj rezervačný rozvrh z recenzných webov
- Google Business Listing: Zahrňte odkaz na svoj rezervačný rozvrh zo svojho bezplatného Google Business Listing
Jednoduchým zvýšením viditeľnosti svojho rozvrhu môžete používateľov povzbudiť, aby vykonali akciu a vytvorili si rezerváciu vo vašom rozvrhu.
Super trik č. 12: Zvýšte priemernú hodnotu transakcie pre zákazníkov ponukou doplnkových služieb cez rozbaľovacie menu
Cross-selling znamená predaj dodatočných produktov alebo služieb zákazníkom pri nákupe u vašej firmy. Napríklad salón umožní zákazníkom rezervovať si špeciálne produkty starostlivosti o vlasy pri rezervácii vlasovej služby. Cross-selling je primárne zameraný na pomoc zákazníkovi a súčasne sa snaží zvýšiť príjem. Cross-selling nielen zvyšuje hodnotu pre zákazníka a rozširuje výber produktov a služieb, ale zákazníkom prináša aj pohodlie a flexibilitu.
Pozrite si toto krátke video, ako pridať rozbaľovacie menu do rezervačného formulára:
Využite funkcie rezervačného systému na úsporu času a peňazí
Super trik č. 13: Zvýšte frekvenciu transakcií na zákazníka pomocou automatizovaných následných správ
Jednoduchý následný e-mail alebo SMS správa môže priviesť zákazníkov späť do vášho rezervačného rozvrhu. Pravidelné následné správy nielen budujú dôveru v váš produkt/službu, ale zároveň zákazníkom dávajú pocit, že sú s vašou značkou prepojení. Následné správy môžete spárovať so špeciálnymi propagačnými kupónmi a predávať tak vaše služby. Svoje následné správy formulujte tak, aby povzbudili používateľov vytvoriť si s vami ďalšiu rezerváciu.
SuperSaaS vám umožňuje odosielať vašim zákazníkom personalizované automatizované následné správy. Systém môžete nastaviť tak, aby posielal následné správy v určitom čase po skončení schôdzky cez kartu Process na konfiguračnej obrazovke vášho rozvrhu:
Môžete sa rozhodnúť, kedy chcete poslať následnú správu, a túto správu si prispôsobiť na karte layout vo vašej konfiguračnej obrazovke. Prečítajte si náš blogový príspevok a zistite, ako personalizovať svoje následné e-maily.
Super trik č. 14: Znížte počet nedostavení sa pomocou automatických e-mailových/SMS pripomienok
Zákazníci si často schôdzku naplánujú a zabudnú prísť, čo vedie k „nedostaveniam sa“. To nielen spôsobuje straty na príjmoch a nepríjemnosti, ale aj znižuje produktivitu vašich zamestnancov. Zrušenia na poslednú chvíľu a nedostavenia sa dajú očakávať, ale vy ako majiteľ firmy môžete prijať opatrenia na minimalizáciu tejto straty príjmov pomocou automatických e-mailových/SMS pripomienok cez SuperSaaS. Textové pripomienky môžu znížiť počet nedostavení sa až o 35 % a menej nedostavení sa môže viesť k úsporám nákladov pre vašu firmu.
Automatické pripomienky môžete nastaviť na karte process v konfiguračnej obrazovke vášho rozvrhu.
Automatizované správy môžu niekedy pôsobiť chladne a neosobne. SuperSaaS vám umožňuje prispôsobiť každú z týchto pripomienok rôznymi spôsobmi, napríklad pridaním mena, zobrazením jedinečného ID zákazníka, zdieľaním detailov schôdzky, pridaním vlastného predmetu a podobne.
SuperSaaS vám tiež umožňuje vytvoriť si vlastnú storno politiku. Môžete určiť, ako dlho vopred môžu používatelia zmeniť alebo upraviť rezerváciu vo vašom rozvrhu. Toto môžete nastaviť cez kartu Process v konfiguračnej obrazovke vášho rozvrhu.
Super trik č. 15: Znížte straty z last-minute zrušení pridaním používateľov na čakaciu listinu
Zrušenia schôdzok na poslednú chvíľu sú nevyhnutné. Veci sa stávajú, ľudia zabúdajú a doprava je vždy nepredvídateľná. Nedá sa tomu vyhnúť. Premeškané príležitosti na príjem a stratené tržby môžu byť frustrujúce. Pokúsiť sa zaplniť zrušenú schôdzku zvyčajne vedie k mnohým e-mailom alebo telefonátom tam a späť. To môže byť časovo náročné a menej efektívne. SuperSaaS vám umožňuje znížiť túto neefektivitu pomocou funkcie čakacej listiny.
Umožnite zainteresovaným používateľom pridať svoje meno na čakaciu listinu, keď je slot plne obsadený. Toto môžete urobiť cez kartu Resources v konfiguračnej obrazovke vášho rozvrhu.
Keď sa uvoľní termín, systém automaticky pošle potvrdzovaciu správu prvej osobe na čakacej listine. Môžete prispôsobiť správy odosielané používateľom na čakacej listine pomocou špeciálnych magických slov.
Okrem toho umožnite používateľom na čakacej listine zaplatiť za rezerváciu až vo chvíli, keď je ich schôdzka potvrdená. Toto môžete nastaviť na karte Process v konfiguračnej obrazovke vášho rozvrhu.
Super trik č. 16: Trávte menej času na telefóne a nechajte zákazníkov rezervovať si sami
Rezervovanie schôdzok cez telefón je časovo náročné a vyžaduje, aby si zamestnanci sledovali všetky rezervácie. Zavedenie online rezervačného systému má viacero výhod:
- Ušetrí vám veľa času a peňazí: Keď vy a vaši zamestnanci nie ste zaneprázdnení vybavovaním rezervácií, ušetríte čas a môžete sa sústrediť na dôležitejšie aspekty svojho podnikania.
- Zákazníci si môžu rezervovať sami: Uľahčite zákazníkom, aby našli váš rezervačný rozvrh a rezervovali si čas, ktorý je výhodný pre oboch. Zákazníci si môžu vytvoriť, preplánovať alebo zrušiť rezervácie bez toho, aby vás museli obťažovať telefonátmi. To udržiava vašich zákazníkov spokojných a proces rezervácie pre nich pohodlný.
- Online dostupnosť 24/7: Podľa nedávnej štúdie sa 40 percent schôdzok naplánuje online po zatvorení kancelárie. To znamená, že ponukou pohodlia online rezervácií 24/7 môžete zvýšiť celkový počet schôdzok a zároveň znížiť dodatočnú záťaž na administratívu firmy. Viac rezervácií znamená viac podnikania a menšie režijné náklady znamenajú viac zisku pre vašu firmu.
Povzbudzujeme vás, aby ste vyskúšali jednu alebo viac techník na zlepšenie príjmov vašej firmy. Ak máte akékoľvek otázky alebo nejasnosti ohľadom systému, neváhajte nám napísať.