Automatické správy môžu pôsobiť neosobne a chladne. SuperSaaS vám vracia kontrolu nad vašou rezervačnou službou späť do vlastných rúk, aby ste mohli povedať to, čo chcete povedať. Vďaka prispôsobeniu správ môžete svojim zákazníkom ukázať, že sú viac než len číslo, a zvýšiť ich spokojnosť s vaším podnikaním.
V tomto článku sa podelíme o 3 rýchle triky, ako zvýšiť účinnosť vašich automatických pripomienok a potvrdzovacích správ. Zistíte, ako môžete zákazníkov osloviť menom, zobraziť ich jedinečné zákaznícke ID pre rýchlu orientáciu, uviesť dĺžku ich stretnutia, prispôsobiť správy podľa určitých podmienok, pridať vlastný predmet a odstrániť systémom generovaný text a nahradiť ho vlastným sdelením.
Super trik #1: Personalizujte svoje správy pomocou údajov o používateľovi
Dať koncovým používateľom najavo, že sú viac než len ďalší bezmenný zákazník, je dôležitou súčasťou toho, aby boli spokojní s vašou službou. Znamená to pridať osobný dotyk do každého e-mailu alebo oznámenia, ktoré im pošlete. Všetky správy v SuperSaaS možno prispôsobiť pridaním kúzelných slov (alebo skratiek kľúčových slov) do vašej správy. Tu je niekoľko užitočných skratiek, ktoré vám môžu pomôcť personalizovať vaše oznámenia:
- $name: Často požadujete od používateľov, aby pri vytváraní rezervácie vo vašom rozvrhu uviedli svoje meno. Toto kúzelné slovo $name môžete použiť na prispôsobenie správ tak, aby ste používateľov oslovovali ich celým menom (tak, ako bolo zadané pri vytváraní novej rezervácie). Oslovenie zákazníkov menom nielen rýchlo vytvorí kontakt, ale tiež im ukáže, že si ich vážite.
- $length: Toto kúzelné slovo môžete použiť na zobrazenie dĺžky stretnutia podľa toho, ako ju používateľ rezervoval. Táto funkcia sa hodí, keď používateľom umožníte vybrať si trvanie stretnutia namiesto ponuky pevných dĺžok stretnutí.
- $begin_time and $finish_time: Aby ste predišli nejasnostiam o načasovaní stretnutia, môžete použiť kúzelné slovo $begin_time na zobrazenie času začiatku stretnutí. Ak chcete zobraziť aj čas ukončenia stretnutia, môžete to urobiť pomocou kúzelného slova $finish_time.
Tieto správy môžete prispôsobiť na svojom paneli SuperSaaS cez Schedule Name > Configure > Layout > Message na pridanie do e-mailových potvrdení, ktoré posielate. Takto sa to zobrazí používateľom po pridaní kúzelných slov:
Super trik #2: Pridajte jedinečné referenčné ID pre svojich zákazníkov
Jedinečné referenčné ID vašich zákazníkov uľahčuje vám aj vašim zamestnancom sledovanie podrobností o zákazníkoch po dokončení registrácie. Je jednoduchšie vyhľadať a zobraziť podrobnosti o ich stretnutí a nákupoch pomocou jedinečného referenčného ID.
- $id: Pridaním tohto kúzelného slova zobrazíte svojim zákazníkom jedinečné referenčné číslo na obrazovke pokladne. Toto číslo sa zobrazí aj na obrazovke „Ďakujeme“ pre odoslané formuláre.
Správu môžete prispôsobiť tak, aby zobrazovala jedinečné referenčné ID, cez Schedule Name > Configure > Layout > Message na pridanie do e-mailových potvrdení. Takto sa to používateľom zobrazí po pridaní vyššie uvedeného kúzelného slova:
Super trik #3: Odstráňte systémom generovaný text a zobrazte iba vlastný text na základe určitých podmienok
Systém môže posielať potvrdzovacie e-maily používateľom v rôznych situáciách. Jedným z najčastejšie používaných scenárov je zaslanie potvrdzovacieho e-mailu na potvrdenie vytvorenia stretnutia. Možno budete chcieť prispôsobiť svoje správy podľa obchodných potrieb, či už na odovzdanie užitočných detailov, alebo na posilnenie vašej značky.
Táto potvrdzovacia správa sa však môže líšiť podľa nastavení vášho účtu. Potvrdzovací e-mail sa môže posielať aj v iných situáciách, napríklad pri potvrdení miesta na čakacom zozname alebo pri schválení/zrušení stretnutia. Môžete použiť $if $else príkazy na prispôsobenie svojich správ podľa určitých podmienok.
Na vytvorenie vlastnej komunikácie môžete použiť kombináciu týchto kúzelných slov:
- $if $else: Systém môžete nastaviť tak, aby odosielal rôzne správy na základe určitých podmienok pomocou kúzelného slova $if. Môžete použiť preddefinované podmienky používateľa a odoslať správu používateľovi, keď je podmienka pravdivá, pomocou zápisu $if condition {message}. Spravidla sa príkaz $if používa v kombinácii s príkazom $else. Syntax príkazu $if $else je $if condition {message 1} $else {message 2}. Jasnejšiu predstavu o tom, ako to implementovať, získate z príkladu nižšie:
Niektoré z podmienok dostupných po príkaze $if sú: created, changed, deleted, approved, refunded, placed_on_waiting_list, changed_on_waiting_list, removed_from_waiting_list a placed (presunuté z čakacieho zoznamu na bežné stretnutie).
Kúzelné slová $if $else možno použiť v kombinácii s inými kúzelnými slovami na vytváranie ešte prispôsobenejších správ.
- $subject: Kúzelné slovo $subject vám umožňuje prispôsobiť predmet vašich e-mailových pripomienok. Keď použijete kľúčové slovo $subject, zvyšok riadku sa použije ako predmet e-mailu. V tomto predmete môžete na personalizáciu použiť aj iné kúzelné slová.
- $replace: Kúzelné slovo $replace môžete použiť na úplné prepísanie predvoleného systémom generovaného textu tak, aby sa zobrazil iba text, ktorý chcete zobraziť.
- $details: Ak chcete prepísať ostatný text a zachovať podrobnosti o stretnutí, môžete okrem kúzelného slova $replace použiť aj kúzelné slovo $details, aby sa zobrazil váš text spolu so systémom generovanými podrobnosťami o stretnutí. Ušetrí vám to čas a poskytne zákazníkom informácie, ktoré potrebujú.
Niektoré z podmienok dostupných po príkaze $if sú: created, changed, deleted, approved, refunded, placed_on_waiting_list, changed_on_waiting_list, removed_from_waiting_list a placed (presunuté z čakacieho zoznamu na bežné stretnutie).
Kúzelné slová $if $else možno použiť v kombinácii s inými kúzelnými slovami na vytváranie ešte prispôsobenejších správ.
Tieto správy môžete prispôsobiť na svojom paneli SuperSaaS cez Schedule Name > Configure > Layout > Message, ktorý pridávate do e-mailových potvrdení, ktoré posielate. Takto vyzerá predvolené potvrdenie pre koncového používateľa:
Takto sa to bude zobrazovať používateľom po pridaní kúzelných slov:
Dúfame, že tieto tipy a triky pri práci s vaším rozvrhom SuperSaaS pre vás budú užitočné. Ak chcete preskúmať oveľa viac užitočných odporúčaní a skratiek kľúčových slov, nájdete ich na stránke podpory > Layout> Customize notifications & reminders so stránkou SuperSaaS.
Ak máte ďalšie otázky, spojte sa s nami cez náš formulár spätnej väzby.