Ako majiteľ malej firmy sa musíte prispôsobovať trendom na trhu. Potreby vašich zákazníkov sa menia spolu s tým, ako technológie ovplyvňujú spôsob ich života. Prispôsobovanie sa najnovším trendom vás môže posunúť pred vašich konkurentov. Podľa prieskumu Nielsen Facebook Messaging Survey je pravdepodobnejšie, že ľudia nakúpia u firmy, s ktorou sa môžu spojiť cez správu. Preto sa začlenenie komunikačnej aplikácie do vašej marketingovej stratégie stáva dôležitým krokom pre vaše podnikanie. Po dosiahnutí 1, 5 miliardy mesačne aktívnych používateľov na celom svete WhatsApp minulý rok vydal WhatsApp Business. WhatsApp Business umožňuje malým firmám lepšie sa prepojiť so svojimi zákazníkmi.
Je to tiež dobrý príklad toho, prečo sa oplatí sledovať naše integrácie a vyberať kanály, ktoré vaši zákazníci skutočne používajú.
V tomto blogovom príspevku sa dozvieme o
- Čo je WhatsApp Business
- WhatsApp verzus WhatsApp Business
- S WhatsApp Business môžete rozvíjať svoje podnikanie
Čo je WhatsApp Business
WhatsApp Business je bezplatná androidová aplikácia na posielanie správ pre majiteľov malých firiem. Funguje podobne ako WhatsApp messenger. Malé firmy sa môžu s WhatsApp Business lepšie spojiť so svojimi zákazníkmi.
WhatsApp verzus WhatsApp Business
Niektorí technicky zdatní podnikatelia už WhatsApp používajú na komunikáciu so zákazníkmi. WhatsApp Business im teraz uľahčí prácu vďaka dodatočným funkciám. Tu je krátky zoznam rozdielov medzi WhatsAppom a WhatsApp Business:
1. Vytvorte si firemný profil
S WhatsApp Business si môžete vytvoriť firemný profil. Vo firemnom profile môžete pridať údaje ako webovú stránku firmy, polohu a kontaktné informácie. Táto funkcia buduje dôveryhodnosť vašej firmy.
2. Spravujte štatistiky správ
WhatsApp Business vám ponúka možnosť sledovať štatistiky správ. Môžete napríklad vidieť počet odoslaných správ a prečítaných správ. To firmám umožňuje sledovať výkonnosť kampaní vo WhatsApp Business.
3. Nastavte si otváracie hodiny firmy
Podobne ako WhatsApp, aj WhatsApp Business funguje s jedným telefónnym číslom. To znamená, že správa účtu závisí od jednej osoby. Jedna osoba nemôže byť dostupná 24 hodín denne, 7 dní v týždni, aby odpovedala zákazníkom. Preto WhatsApp Business ponúka funkciu nastaviť v aplikácii pracovné hodiny.
4. Posielajte rýchle automatizované odpovede
WhatsApp Business vám umožňuje automatizovať správy, ako sú pozdravy, správy o neprítomnosti alebo rýchle odpovede. Do uvítacích správ pridajte informácie o firme alebo zákazníkom dajte vedieť, že ste zaneprázdnení, prostredníctvom správ o neprítomnosti. Uložte si odpovede na často kladené otázky, aby ste ich nemuseli často prepisovať.
5. Zoskupujte svoje chaty pomocou štítkov
WhatsApp Business vám umožňuje pridávať k chatom štítky. Svoje chaty môžete kategorizovať do skupín, ako sú noví zákazníci, vracajúci sa zákazníci a zákazníci čakajúci na objednávky.
WhatsApp Business a WhatsApp môžete používať na tom istom zariadení. Upozorňujeme, že na registráciu do WhatsApp Business budete potrebovať samostatné firemné telefónne číslo.
S WhatsApp Business môžete rozvíjať svoje podnikanie
Ľudia si denne vymenia viac ako 65 miliárd správ cez WhatsApp. Mnohí z vašich zákazníkov už možno WhatsApp používajú. Pridanie WhatsApp Business ako komunikačného kanála môže priniesť mnoho výhod, medzi ktoré patria:
1. Posilnite vzťahy so zákazníkmi
S WhatsApp Business sa môžete spojiť so všetkými používateľmi, ktorí poskytli svoje telefónne čísla. To znamená, že sa môžete spojiť so zákazníkmi, ktorí majú záujem komunikovať s vašou firmou. WhatsApp Business vám môže pomôcť posilniť puto so zákazníkmi.
2. Spravujte konverzácie naprieč zariadeniami
WhatsApp Business je dostupný aj na webe a na mobile. Preto je jednoduché spravovať správy naprieč rôznymi zariadeniami. Na tom istom zariadení môžete mať nainštalované obe aplikácie, takže sa nemusíte starať o používanie viacerých zariadení.
3. Dosiahnite väčšie úspory nákladov
WhatsApp Business si môžete stiahnuť z obchodu Google Play. V tejto chvíli môžete aplikáciu používať úplne bezplatne. Teraz sa môžete spojiť so zákazníkmi po celom svete bez ďalších výdavkov. Takto môžete odstrániť náklady spojené so službami SMS.
4. Komunikujte bezpečne
Všetky chaty vo WhatsApp Business sú bezpečné a chránené. Môžete komunikovať so zákazníkmi bez obáv, že niekto odpočúva.
5. Umožnite zákazníkom, aby vás našli
WhatsApp Business vám umožňuje zdieľať svoju fyzickú polohu. Môžete so zákazníkmi zdieľať polohu obchodu alebo miesta v prípade, že si ju vyžiadajú. Váš profil môže tiež obsahovať odkaz na váš web, čo zákazníkom uľahčuje, aby vás našli.
6. Rýchlo zdieľajte marketingové kampane
Nový produkt môžete propagovať alebo prostredníctvom svojho statusu zdieľať najnovšie správy o vašich produktoch. Váš status je viditeľný pre všetkých zákazníkov. Preto je propagácia vašej firmy pohodlná.
Rovnako jednoducho môžete zdieľať marketingové videá/obrázky alebo informačné dokumenty. Zlepší to vaše spojenie so zákazníkmi. Všetky marketingové kampane a kontakty môžete spravovať na jednom mieste. Preto sa vaša práca spravuje ľahšie.
7. Zlepšite zákaznícky servis
Jednoducho komunikujte so zákazníkmi v rôznych fázach ich cesty a zlepšite svoj zákaznícky servis pomocou WhatsApp Business. Keď si nebudú istí, zákazníci sa na vás môžu obrátiť a vy môžete ich otázky vyriešiť hneď na mieste.
8. Umožnite efektívnu tímovú spoluprácu
Všetky svoje firemné správy môžete spravovať cez WhatsApp Business. Nemusíte sa obávať, že stratíte dôležité firemné informácie. A môžete spolupracovať so svojím tímom vytváraním skupín a zdieľaním súborov v priebehu niekoľkých sekúnd.
WhatsApp Business vám umožňuje vytvoriť bezproblémový zážitok pre vašich zákazníkov a zvyšuje ich lojalitu voči vašej firme. Analyzujte údaje o svojich zákazníkoch, aby ste zistili, koľkí z nich sú na WhatsAppe dostupní. Uistite sa, že máte ich súhlas, aby ste ich mohli kontaktovať. Keď si budete istí, môžete ho začleniť do svojej marketingovej stratégie. WhatsApp Business je budúcnosť vzťahu medzi zákazníkom a značkou. Môže vám pomôcť zmeniť spôsob, akým zákazníci vnímajú vašu firmu.
Mnohí z našich zákazníkov posielajú svojim zákazníkom dôležité pripomienky stretnutí cez WhatsApp. Môžete nás sledovať na Facebooku alebo si pozrieť našu stránku funkcií, aby ste boli stále informovaní o našich najnovších funkciách.