Niektoré časti sveta sa pomaly znovu otvárajú pre podnikanie, keď Covid začína ustupovať. Vo väčšine miest však bude sociálne dištancovanie ešte dlho potrebné. Dlhé rady zákazníkov sa stali bežným obrazom každodenného života. Použitím automatizovanej rezervačnej aplikácie sa dá fyzickým radám vyhnúť.
Používanie virtuálnej fronty je jednoduché:
- Vystavte značku s QR kódom. Zákazníci ho môžu naskenovať. Nemusia si inštalovať aplikáciu, funguje v webovom prehliadači na akomkoľvek modernom telefóne
- QR kód im zobrazí vašu frontu. Zavedie ich na webovú stránku, ktorá ukáže najbližší voľný čas, kedy ich môžete obslúžiť
- Zákazník si vyberie časový slot. Do jedného z voľných časových slotov zadá svoje meno
- Potom môžu odísť a vrátiť sa neskôr. Môžu sa vrátiť v pridelenom čase, bez čakania v rade
- Umiestnite odkaz na svoj web. Odkaz na frontu na vašej stránke umožní ľuďom plánovať dopredu bez toho, aby najprv museli prísť do vašej prevádzky a zapísať sa do fronty. Pomôže to aj zákazníkom, ktorí nevedia používať QR kódy
- Spravujte frontu v prevádzke. V prevádzke máte telefón, iPad alebo notebook prihlásený ako superuser, ktorý zobrazuje údaje o všetkých vo fronte, takže môžete sledovať veľkosť fronty a zistiť, kto je na rade
Prispôsobte to svojmu podnikaniu
Pri nastavovaní je prvým rozhodnutím interval časových slotov, ktoré chcete vo svojej fronte povoliť. Pravdepodobne je rozumné začať s konzervatívnym číslom, aby zákazníci neprišli v pridelenom čase vtedy, keď ešte obsluhujete predchádzajúceho zákazníka. Interval môžete vždy neskôr zmeniť, ak sa ukáže, že sa vaša fronta vyprázdňuje príliš rýchlo.
Najmenší interval, ktorý náš systém podporuje, je 1 minúta, ale na jeden interval môžete povoliť viacero slotov, takže je to jednoduché riešenie, ak potrebujete vyššiu kapacitu. V skutočnosti môže byť vhodné zvoliť dlhší interval, povedzme 10 minút, a potom určiť napríklad 5 paralelných slotov. To používateľovi jasnejšie naznačí, že pridelený čas je približný, a nebude očakávať obsluhu presne v tej minúte.
Niekedy chcete iný limit na celkovú kapacitu miesta než limit na počet ľudí, ktorí prichádzajú a odchádzajú v rovnakom čase. Aj to je možné, vtedy však chcete systém nastaviť trochu inak než pri bežnej fronte. To je podrobne vysvetlené v samostatnom článku o postupných časoch otvorenia.
Úpravou formulácie na rezervačnej stránke môžete zákazníkovi detailne vysvetliť, ako váš proces funguje, a pridať farby a obrázky, ktoré sú v súlade s vašou značkou.
Voliteľne môžete pridať pole s telefónnym číslom alebo e-mailom, aby ľudia mohli dostať SMS pripomienku alebo e-mail, keď sa bude blížiť ich rad. E-mailom im môžete poslať aj odkaz, pomocou ktorého môžu svoj slot odstrániť, ak si to rozmyslia. Tieto údaje o fronte by zvyčajne boli skryté pred ľuďmi čakajúcimi v rade, môžete si ich zobraziť, keď ste prihlásený ako administrátor. Môžete priradiť práva „superuser“ zamestnancom prevádzky, aby mohli frontu prezerať a spravovať bez možnosti meniť váš účet.
Očistite svoju frontu
Ak sa obávate, že ľudia by mohli frontu zaplniť falošnými rezerváciami, môžete ich požiadať, aby si pred prihlásením vytvorili používateľské meno. Systém tak môže zabrániť duplicitným registráciám. Vyžiadanie registrácie od zákazníkov vám zároveň umožní zhromaždiť ich údaje na marketingové účely. Na druhej strane, vytvorenie účtu pre zákazníkov zjavne pridáva do procesu viac trenia a niektorí zákazníci môžu váhať so zdieľaním svojich údajov. V praxi má len málo zákazníkov problémy s vandalizmom a pri jeho výskyte stačí odstrániť očividné falošné rezervácie. Nastavením maximálneho limitu, dokedy vopred sa môžu ľudia registrovať, môžete problémy obmedziť aj takto.
Zadarmo na vyskúšanie
Pre frontu až do 50 ľudí môžete použiť bezplatnú verziu SuperSaaS podporovanú reklamou, pri väčších frontách a na odstránenie reklám bude pre väčšinu prevádzok stačiť najmenšie predplatné € 7.
V sekcii návodov nájdete podrobný postup ako nastaviť rozvrh SuperSaaS ako virtuálnu frontu. A ako šikovný trik môžete na iPhone alebo iPade nechať Siri oznámiť ďalšieho človeka, ktorý čaká v rade.
A ak máte akékoľvek ďalšie otázky týkajúce sa SuperSaaS, neváhajte sa ozvať.